Aveiro Digital – \u00c1rea de Interven\u00e7\u00e3o 7 (Tecido Produtivo) – Projecto uebe.SI Rui Lopes fala do \u201cProjecto uebe.SI\u201d, Servi\u00e7os de Back-office e Gest\u00e3o Integrada da empresa Ponto.C\u2013 Desenvolvimento de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o Lda.<\/p>\n
Qual \u00e9 o objectivo do projecto?<\/p>\n
O objectivo principal \u00e9 a gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o do cliente com a Ponte C. Para fortalecer esse relacionamento, faltavam-nos algumas ferramentas. O projecto vem materializar o esfor\u00e7o que j\u00e1 faz\u00edamos. Permite que o relacionamento seja mais est\u00e1vel e centraliza o cliente neste relacionamento.<\/p>\n
Que servi\u00e7os s\u00e3o criados?<\/p>\n
Vamos optimizar os nossos processos internos, fortalecer e criar uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e temos ainda uma componente de teletrabalho. Todas estas componentes juntas v\u00e3o fazer com que os servi\u00e7os que de alguma forma j\u00e1 desenvolvemos passem a estar dispon\u00edveis para o cliente da forma que ele nos pede. O cliente entra com \u201clogin\u201d e \u201cpassword\u201d e tem uma plataforma adaptada aos seus conte\u00fados. Not\u00edcias e actualiza\u00e7\u00f5es de software adaptadas ao cliente. Poder\u00e1 inserir reclama\u00e7\u00f5es e fazer o seu acompanhamento, preencher inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o…<\/p>\n
Tudo isso atrav\u00e9s de um site Internet…<\/p>\n
Sim. Atrav\u00e9s do site, este relacionamento sai muito mais fortalecido. H\u00e1 uma zona reservada no nosso site para esse efeito.<\/p>\n
Quais as vantagens? Menos burocracia? Menos tempo?<\/p>\n
Para o cliente, \u00e9 o relacionamento que sai melhorado. Menos burocracia para o cliente e o fornecedor \u2013 o que representa menos custos para o cliente e para a empresa. As reais necessidades dos clientes s\u00e3o melhor conhecidas. Os clientes t\u00eam-nos pedido este tipo de proximidade.<\/p>\n
Ao longo do projecto, quais foram as principais dificuldades?<\/p>\n
A componente de gest\u00e3o dos requisitos \u00e9 sempre dif\u00edcil. Apesar de termos \u201cfeedback\u201d dos clientes, chegar ao ponto de acertar os requisitos entre clientes, ger\u00eancia e colaboradores \u00e9 o mais complicado. A fase de desenvolvimento \u00e9 um processo habitual.<\/p>\n
O projecto est\u00e1 or\u00e7ado em quanto?<\/p>\n
25 000 euros.<\/p>\n
\u00c9 um or\u00e7amento realista?<\/p>\n
Algumas componentes exigiram um replaneamento. Mas o or\u00e7amento \u00e9 suficiente.<\/p>\n
Quando come\u00e7ou o projecto?<\/p>\n
Come\u00e7ou no in\u00edcio do ano. Temos tr\u00eas componentes: comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, processos internos e teletrabalho. O teletrabalho come\u00e7ou no in\u00edcio do ano. J\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel a um colaborador, esteja em casa ou num cliente, aceder e ter o seu ambiente de trabalho como se estivesse na empresa. A componente de gest\u00e3o de processos est\u00e1 em desenvolvimento, mas j\u00e1 \u00e9 utilizada na parte de gest\u00e3o de projectos e custeio. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente s\u00f3 existem prot\u00f3tipos. O cliente ainda n\u00e3o v\u00ea os seus projectos e a sua informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Dever\u00e1 estar tudo conclu\u00eddo no final de 2005.<\/p>\n
Sim, o projecto \u00e9 de um ano.<\/p>\n
V\u00e3o testar o projecto?<\/p>\n
Com clientes da nossa empresa, que ter\u00e3o acesso a \u00e1reas reservadas.<\/p>\n
O apoio do programa Aveiro Digital foi determinante para a empresa desenvolver este projecto ou iria de igual modo desenvolv\u00ea-lo?<\/p>\n
Mais cedo ou mais tarde ter\u00edamos de caminhar neste sentido. O facto de melhorarmos os nossos processos internos \u00e9 concorrencial. Ter\u00edamos mesmo de o fazer. Quanto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, \u00e9 nossa estrat\u00e9gia e tamb\u00e9m ter\u00edamos de o fazer. Quanto ao teletrabalho, os nossos colaboradores j\u00e1 tinham pedido que isso acontecesse. O Projecto Aveiro Digital incentiva-nos a seguir esse caminho e coloca-nos alguns prazos \u2013 o que nos obriga a desenvolver o projecto. \u00c9 o que estamos a fazer.<\/p>\n
Precisa de mais investimento em novas tecnologias?<\/p>\n
Anualmente temos um or\u00e7amento j\u00e1 destinado \u00e0s TIC. Com o finalizar do projecto, no ano a seguir j\u00e1 estamos de novo a investir. \u00c9 normal. Temos mesmo de o fazer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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