Aveiro Digital – Área de Intervenção 7 (Tecido Produtivo) – Projecto uebe.SI Rui Lopes fala do “Projecto uebe.SI”, Serviços de Back-office e Gestão Integrada da empresa Ponto.C– Desenvolvimento de Sistemas de Informação Lda.
Qual é o objectivo do projecto?
O objectivo principal é a gestão da relação do cliente com a Ponte C. Para fortalecer esse relacionamento, faltavam-nos algumas ferramentas. O projecto vem materializar o esforço que já fazíamos. Permite que o relacionamento seja mais estável e centraliza o cliente neste relacionamento.
Que serviços são criados?
Vamos optimizar os nossos processos internos, fortalecer e criar uma plataforma de comunicação com o cliente e temos ainda uma componente de teletrabalho. Todas estas componentes juntas vão fazer com que os serviços que de alguma forma já desenvolvemos passem a estar disponíveis para o cliente da forma que ele nos pede. O cliente entra com “login” e “password” e tem uma plataforma adaptada aos seus conteúdos. Notícias e actualizações de software adaptadas ao cliente. Poderá inserir reclamações e fazer o seu acompanhamento, preencher inquéritos de satisfação…
Tudo isso através de um site Internet…
Sim. Através do site, este relacionamento sai muito mais fortalecido. Há uma zona reservada no nosso site para esse efeito.
Quais as vantagens? Menos burocracia? Menos tempo?
Para o cliente, é o relacionamento que sai melhorado. Menos burocracia para o cliente e o fornecedor – o que representa menos custos para o cliente e para a empresa. As reais necessidades dos clientes são melhor conhecidas. Os clientes têm-nos pedido este tipo de proximidade.
Ao longo do projecto, quais foram as principais dificuldades?
A componente de gestão dos requisitos é sempre difícil. Apesar de termos “feedback” dos clientes, chegar ao ponto de acertar os requisitos entre clientes, gerência e colaboradores é o mais complicado. A fase de desenvolvimento é um processo habitual.
O projecto está orçado em quanto?
25 000 euros.
É um orçamento realista?
Algumas componentes exigiram um replaneamento. Mas o orçamento é suficiente.
Quando começou o projecto?
Começou no início do ano. Temos três componentes: comunicação com o cliente, processos internos e teletrabalho. O teletrabalho começou no início do ano. Já é possível a um colaborador, esteja em casa ou num cliente, aceder e ter o seu ambiente de trabalho como se estivesse na empresa. A componente de gestão de processos está em desenvolvimento, mas já é utilizada na parte de gestão de projectos e custeio. Em relação à comunicação com o cliente só existem protótipos. O cliente ainda não vê os seus projectos e a sua informação.
Deverá estar tudo concluído no final de 2005.
Sim, o projecto é de um ano.
Vão testar o projecto?
Com clientes da nossa empresa, que terão acesso a áreas reservadas.
O apoio do programa Aveiro Digital foi determinante para a empresa desenvolver este projecto ou iria de igual modo desenvolvê-lo?
Mais cedo ou mais tarde teríamos de caminhar neste sentido. O facto de melhorarmos os nossos processos internos é concorrencial. Teríamos mesmo de o fazer. Quanto à comunicação com o cliente, é nossa estratégia e também teríamos de o fazer. Quanto ao teletrabalho, os nossos colaboradores já tinham pedido que isso acontecesse. O Projecto Aveiro Digital incentiva-nos a seguir esse caminho e coloca-nos alguns prazos – o que nos obriga a desenvolver o projecto. É o que estamos a fazer.
Precisa de mais investimento em novas tecnologias?
Anualmente temos um orçamento já destinado às TIC. Com o finalizar do projecto, no ano a seguir já estamos de novo a investir. É normal. Temos mesmo de o fazer.