Área de intervenção 7 – Tecido Produtivo – Projecto Braxen, antecipando o Futuro André Ribeiro, coordenador, e João Vilarinho, responsável pelo Dep. Comercial e Marketing da Braxen, dão a conhecer o projecto “Braxen, antecipando o Futuro”, desenvolvido no âmbito do Programa Aveiro Digital. O projecto criou Serviços de Back-Office e Gestão Integrada nesta empresa da Gafanha da Nazaré, que se dedica à investigação e desenvolvimento de electrónica
Qual o objectivo principal deste projecto?
André Ribeiro: Este projecto assenta em gestão informática, digital, de toda a nossa gestão comercial, gestão de economato, gestão dos projectos, de equipamento. Tudo isto assenta numa plataforma web, a nossa “Intra”[net], em que, aqui ou em qualquer sítio, podemos aceder, ver, inserir novas mensagens, novos desenvolvimentos que estejam a ocorrer num projecto qualquer.
Quais os novos produtos e serviços criados?
Uma plataforma web em que temos toda a gestão da nossa empresa. Como a nossa empresa é jovem, foi muito simples passar de gestão tradicional de “papéis para um lado e para o outro” para uma plataforma web onde tudo é feito pela web, incluindo facturas e toda a gestão dos projectos.
Acabam-se os papéis?
Basicamente. Há apenas a correspondência que nos é enviada. E é claro que emitimos facturas em papel, mas via web. Podemos emitir aqui ou na China. Em termos de gestão, está tudo on-line.
Qual a principal utilidade deste projecto?
É criar um ambiente de gestão que, quando é por papelada, não é tão rigorosa. Sempre que é estabelecido um contacto comercial ou técnico, relativamente a um projecto, tudo isso é inserido na intranet, para que eu ou qualquer outra pessoa da empresa estejamos sempre a par dos projectos, da parte comercial ou de qualquer equipamento.
Que problemas deixaram de ter com a aplicação deste projecto?
É muito simples. Quando vou a uma empresa resolver um problema técnico, estou na empresa, respondo ao que me é solicitado em termos técnicos; ao mesmo tempo, quem está na Braxen pode estar a ver o que foi feito, ver o que foi montado, que o serviço que estou a fazer e pode estar a ver quais serão os custos, para estar ao mesmo tempo em contacto com a outra empresa a dizer que custos que poderá ter. Os papéis são a coisa mais simples de perder, extraviar. Esta gestão acaba com tudo isso.
Quantas entidades, empresas e pessoas são afectadas com estes novos serviços?
Todos os que estão na empresa são afectados. Todas as pessoas têm acesso à “Intra”. A parte técnica, ao lidar com os projectos, tem que ir actualizando os dados. O mesmo se passa com a gestão comercial. Sempre que faz alguma coisa, tem que pôr na Intra, para estarmos todos a par. Externamente, os nossos clientes vão sentir-se muito beneficiados, porque temos uma capacidade de resposta muito rápida com este sistema. O mesmo acontece com os nossos fornecedores. Não precisamos de ir buscar um dossiê que está na prateleira ao fundo da escada, porque temos tudo on-line – uma resposta completamente rápida, que só traz benefícios para nós, para os clientes e fornecedores.
Tem uma ideia dos impactos na criação de valor?
Estamos a prever uma diminuição de custos internos na ordem dos 30 por cento. Estamos a falar de telefonemas, faxes, papéis, contactos, deslocações… tudo isto é evitado.
Também permite uma maior eficiência na organização?
Sem dúvida. O objectivo deste projecto é mesmo esse.
Há perspectivas de aumento de mercados?
Tem que haver. Obviamente que uma gestão assim consegue fazer face a empresas maiores, mas com uma gestão mais vagarosa para o cliente. Se o cliente tiver que optar entre uma empresa que consegue responder muito rapidamente e outra que “só para o mês que vem” é que consegue dizer alguma coisa, vai optar por uma empresa como nós.
Quem vai explorar e manter este serviço?
Todas as pessoas da Braxen têm o dever de o manter.
Precisam de mais investimentos na área das TIC?
A Braxen é uma empresa de tecnologia, que utiliza tecnologia, para fazer tecnologia. É um investimento de que precisamos sempre. Não podemos voltar a utilizar papelinhos para fazer recados. Não é por aí o futuro.
Voltaria a candidatar-se ao Programa Aveiro Digital?
Sim. Deram-nos um grande incentivo em termos de gestão. O programa obriga-nos a ter uma gestão financeira e de projectos muito rigorosa. Dá trabalho, mas sabemos sempre qual a situação da empresa, quer seja comercialmente, quer ao nível dos projectos. Isso é óptimo.
João Vilarinho, olhando para a vertente mais comercial, quais são os grandes benefícios do projecto “Braxen, antecipando o Futuro”?
João Vilarinho: São a aproximação entre a Braxen e o cliente ou a Braxen e os fornecedores. Ao adquirirmos uma tecnologia que transformamos na Braxen, através da Intranet que está a ser desenvolvida pelo projecto, temos um maior conhecimento daquilo que estamos a adquirir, da forma como o transformamos e daquilo que vendemos ao cliente. Do ponto de vista do cliente, permite uma maior aproximação à Braxen. À medida que o nosso serviço está a ser desenvolvido para o cliente, este tem uma maior percepção de como está a ser desenvolvido e do que precisamente quer que seja desenvolvido. O nosso lema é servir sempre o cliente e ter uma solução para cada empresa e esta Intranet ajuda a diminuir o “gap” que há entre a Braxen e os clientes.
Têm recebido “feedback” dos clientes ?
Há um aumento da satisfação dos nossos clientes, nomeadamente quanto à rapidez da execução e pelo facto de os clientes estarem envolvidos no desenvolvimento do produto. Aumenta os níveis de satisfação do cliente.
Este projecto é importante para o aumento de mercado?
Sim. Maior capacidade de resposta potencia-nos para outros mercados.